Ruilen & Retour

Het ruilen of retourneren van uw online bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na verzending van de bestelling. U vindt de verzenddatum op de bijgesloten factuur. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Indien u een artikel wilt ruilen voor een andere kleur of maat, dan retourneert u het artikel wat niet goed is. Het aankoopbedrag wordt op uw rekening teruggestort. Via de webshop bestelt u de nieuwe kleur of maat. U kunt uiteraard ook naar een van onze filialen om het artikel te ruilen of retourneren.

Ruilen of retourneren in een filiaal*

Vul het retourformulier volledig in en neem dit samen met het artikel mee naar een van onze filialen. Het artikel dient te allen tijde ongebruikt te zijn en verpakt in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje of sticker. Het passen van kleding ziet Claudia Sträter niet als gebruik. Kijk bij filialen voor het dichtstbijzijnde filiaal.
*Ruilen of retourneren kan niet in de shops in de Bijenkorf of Bataviastad.

Het terugsturen van uw aankoop

U kunt uw retourzending, in originele verpakking, inleveren bij een Kiala Servicepunt (gratis), een van onze winkels (gratis) of versturen via een postkantoor bij u in de buurt. Het artikel dient te allen tijde ongebruikt te zijn en verpakt in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje of sticker. Het passen van kleding ziet Claudia Sträter niet als gebruik. Gebruik altijd de voorgedrukte adressticker en sluit het ingevulde retourformulier bij zodat wij uw retourzending zo snel mogelijk kunnen verwerken. U krijgt een ontvangstbewijs van Kiala of van het postkantoor. Zodra wij uw bestelling retour hebben ontvangen, wordt dit per e-mail aan u bevestigd. Kijk voor meer informatie op http://www.kiala.nl/ of www.tntpost.nl. Aan een retourzending via een Kiala Servicepunt of eigen winkel zijn geen kosten verbonden.

Creditering van uw aankoopbedrag

U ontvangt uw aankoopbedrag binnen 10 dagen retour op uw rekening mits u uw aankoop binnen 14 dagen heeft teruggestuurd en deze voldoet aan bovengenoemde retourvoorwaarden. Bij gebruikte kortingscodes krijgt u het kortingsbedrag op geen enkele wijze retour. Verzilverde FashionCard-punten worden weer bijgeschreven op uw FashionCard-account. De bij uw aankoop uitgekeerde FashionCard-punten worden bij het retourneren weer in mindering gebracht op uw FashionCard-account.