Winkelwagen
Nederlands
Menu
Filters
Favorieten

Je hebt nog geen favorieten toegevoegd.

Veelgestelde vragen

Bestellen & bezorgen

  • Hoe plaats ik online een bestelling?
    U kunt het door u gewenste artikel eenvoudig bestellen door het artikel in de juiste kleur en maat te selecteren. Vervolgens plaatst u het artikel in uw shopping bag door op ‘toevoegen aan winkelwagen’ te klikken. Wanneer u alle gewenste artikelen heeft geselecteerd klikt u rechtsboven op ‘winkelmand’. U vindt hier een overzicht van de door u geselecteerde artikelen. Het is mogelijk om in uw winkelmand nog een kortingscode toe te voegen of een artikel te verwijderen.
  • Hoe weet ik dat mijn bestelling definitief is geplaatst?
    Wanneer u alle stappen van het bestelproces heeft doorlopen en uw bestelling heeft bevestigd, ontvangt u van ons een e-mail met daarin een bevestiging van uw bestelling.

  • Is het mogelijk om een waardebon/cadeaubon/kortingscode achteraf te verrekenen?
    Bent u vergeten uw waardebon, memberpunten en/of kortingscode te verzilveren? Neem gerust contact op met onze klantenservice via vragen@claudiastrater.com. Wij zullen u helpen dit alsnog te verwerken, indien mogelijk!
  • Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?
    Soms is het nog mogelijk om uw bestelling te annuleren. Geef dit tijdig door aan onze klantenservice via vragen@claudiastrater.com of via de telefoon. Wij zullen direct voor u kijken of we de bestelling nog tegen kunnen houden. Uiteraard kunt u uw bestelling altijd nog, mocht deze onverhoopt toch niet meer te annuleren zijn, aan ons retourneren. Wij zullen u het aankoopbedrag dan netjes terugstorten. 
  • Zijn cadeau-en waardebonnen en Fashioncheques geldig van voor het faillissement?
    Eind juli is Claudia Sträter onder de vorige eigenaar failliet verklaard. Helaas zijn de cadeaubonnen van voor 30 juli niet meer geldig.

Openstaande terugbetaling

  • Wanneer wordt mijn geannuleerde order terugbetaald geplaatst ten tijde van faillissement?
    Order geplaatst voor 30 juli en is geannuleerd.

    Indien u uw order heeft geplaatst voor 30 juli en deze is geannuleerd en u heeft nog niet uw orderbedrag is nog ontvangen, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. 

    Het openstaande bedrag is helaas niet voldaan door de vorige eigenaar van Claudia Sträter, echter wil graag de nieuwe eigenaar u tegemoet komen en weer verwelkomen. U ontvangt uw openstaande terugbetaling in de vorm van memberpunten. Dit betreft dezelfde waarde als de openstaande terugbetaling en kunt u als korting inwisselen bij een besteding in de webshop en in de winkels van Claudia Sträter.

    Order geplaatst na 30 juli en is geannuleerd.
    Indien u uw order heeft geplaatst na 30 juli en deze is geannuleerd en u heeft nog niet uw orderbedrag nog niet ontvangen, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Houd uw ordergegevens bij de hand zodat wij u snel van dienst kunnen zijn.

    Telefoon: 085-016 20 36
    E-mail: vragen@claudiastrater.com

    Bereikbaar op werkdagen van 09:00 - 17:00.



  • Wanneer wordt het openstaande bedrag van mijn retour terugbetaald van order ten tijde van faillissement?
    Order geplaatst voor 30 juli en geretourneerd.
    Indien u uw order heeft geplaatst voor 30 juli, deze geretourneerd en u heeft nog niet uw retourbedrag ontvangen, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. 

    Het openstaande bedrag is helaas niet voldaan door de vorige eigenaar van Claudia Sträter, echter wil graag de nieuwe eigenaar u tegemoet komen en weer verwelkomen. U ontvangt uw openstaande terugbetaling in de vorm van memberpunten. Dit betreft dezelfde waarde als de openstaande terugbetaling en kunt u als korting inwisselen bij een besteding in de webshop en in de winkels van Claudia Sträter.

    Order geplaatst na 30 juli en geretourneerd in augustus of september. 
    Indien u uw order heeft geplaatst na 30 juli en geretourneerd en u heeft nog niet uw orderbedrag nog niet ontvangen, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Houd uw ordergegevens bij de hand zodat wij u snel van dienst kunnen zijn.

    Order geplaatst in november en geretourneerd.
    Het retourbedrag ontvangt u 14 dagen na retour, indien dit niet het geval is dan kunt u contact opnemen met de klantenservice.

    Telefoon: 085-016 20 36
    E-mail: vragen@claudiastrater.com

    Bereikbaar op werkdagen van 09:00 - 17:00.



Overdracht klantgegevens

  • Wat gebeurt er met mijn klantgegevens nadat ik toestemming heb gegeven?
    Wanneer u akkoord heeft gegeven op de mail aangaande overdracht klantgegevens, van de curator op 13-11-2020, zullen wij uw klantgegevens overgedragen krijgen. Wij zullen deze begin december importeren in onze systemen, waarmee u weer kunt inloggen op uw oude account.  We vragen u hiervoor t.z.t. wel een nieuw wachtwoord aan te maken, omdat wij deze gegevens wegens privacy redenen niet over mogen nemen. Voor die tijd kunt u al een bestelling plaatsen en aankopen doen in de winkel. Hiervoor moet u al een account maken. Uw gespaarde punten worden meegenomen bij de klantdata overdracht.

Retourneren & ruilen

  • Wat zijn de retourvoorwaarden?
    Het ruilen of retourneren van uw aankoop of online bestelling is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
    Het artikel dient te allen tijde ongebruikt te zijn en verpakt in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje of sticker.
    Het passen van kleding ziet Claudia Sträter niet als gebruik.
    Vergeet de aankoopbon/retourformulier niet! Het is op dit moment alleen mogelijk om via een PostNL Pakketpunt te retourneren.
    Retourneren van aankopen van shop-in-shops of andere partnerwebshops kunnen niet verwerkt en gecrediteerd worden.
  • Wat zijn de retourvoorwaarden van winkel aankopen?
    Het ruilen of retourneren van uw winkelaankoop bij een Claudia Sträter winkel is mogelijk binnen 30 dagen na aankoop en op vertoon van de kassabon. Dit kan bij alle Claudia Sträter winkels in Nederland. Dit kan niet bij Shop-in-Shops van partnerpartijen zoals bijvoorbeeld de Bijenkorf, wehkamp of andere retailers. 
  • Wat zijn de retourvoorwaarden van online aankopen?
    Het retourneren van uw online bestelling is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Retourneren van uw online bestelling is helaas niet mogelijk in de Claudia Sträter winkels. Dit is enkel alleen mogelijk bij een PostNL Pakketpunt. Retouren van andere shops-in-shops of partnerwebshops zoals de Bijenkorf of wehkamp.nl kunnen niet verwerkt en gecrediteerd worden. 

  • Kan ik een online aankoop ruilen?
    Het ruilen van een online aankoop is helaas online niet mogelijk. Wel kunt u opnieuw een order plaatsen.
  • Hoe wordt mijn online aankoop gecrediteerd?
    Online bestellingen die online teruggestuurd worden moeten voorzien zijn van het ingevulde retourformulier. De retourbetaling gebeurt automatisch binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de retourzending. Wanneer dit bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat, verschilt per bank en hangt af van de betaalwijze. Via iDeal staat dit meestal al binnen 2 werkdagen na verwerking op uw rekening. Wanneer het gaat om een creditcardbetaling kan het maximaal 31 dagen extra duren. 
  • Kan ik mijn online aankoop retour sturen per post vanuit Nederland?
    U kunt uw retourzending, in originele verpakking, kosteloos retour sturen. Plak de verpakking dicht en plak het bijgeleverde antwoordnummer op de verpakking. Zorg dat het label goed zichtbaar is. Geef uw pakket af bij een PostNL Pakketpunt. Zodra wij uw bestelling retour hebben ontvangen en verwerkt hebben, wordt dit per e-mail aan u bevestigd. Wilt u meerdere orders retour sturen? Dan verzoeken wij u de orders te verzamelen, maar wel de pakbonnen van de verschillende bestellingen bij te voegen.
  • Waardebon of Member tegoed gebruikt bij uw online aankoop en het geretourneerd?
    Wanneer u bij uw online aankoop gebruik maakt van een waardebon, cadeaubon of member tegoed, zal de waarde van het totaal te betalen bedrag worden afgetrokken. Indien u (een deel van) uw bestelling retourneert, zullen wij u een hernieuwde bon toesturen of tegoed heractiveren op uw account. Deze kan weer worden verzilverd in onze winkels of op onze webshop. Let op: een promotiecode wordt niet automatisch vernieuwd en zult u separaat bij onze klantenservice, na verwerking van uw retour, moeten aanvragen. 
  • Kortingscode gebruikt bij uw online aankoop?
    Wanneer u bij uw online aankoop gebruik maakt van een kortingscode, wordt de korting over de bestelde artikelen verdeeld. Bij retourneren zal deze korting verrekend worden met de geretourneerde artikelen.
  • Wanneer ontvang ik de verzendkosten retour bij het retourneren van mijn bestelling?
    U krijgt de door u betaalde verzendkosten retour wanneer u de gehele bestelling retourneert. Heeft u vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via vragen@claudiastrater.com
  • Is het mogelijk om mijn online aankoop te annuleren?
    Soms is het nog mogelijk om uw bestelling te annuleren. Geef dit tijdig door aan onze klantenservice via vragen@claudiastrater.com of via de telefoon. Wij zullen direct voor u kijken of we de bestelling nog tegen kunnen houden. Uiteraard kunt u uw bestelling altijd nog, mocht deze onverhoopt toch niet meer te annuleren zijn, aan ons retourneren. Wij zullen u het aankoopbedrag dan netjes terugstorten.

Claudia Sträter Membership

  • Hoe word ik Claudia Sträter Member?
    Er zijn verschillende manieren om Claudia Sträter Member te worden. 
    1. U kunt een aanmelding doen via de webshop. Dat kunt u doen door een account (Membership) aan te maken en uw gegevens in te vullen.
    2. U kunt tijdens het bestelproces aangeven dat u klant wilt worden door een wachtwoord in te geven en een account aan te maken. U wordt vervolgens direct member. We gaan uiteraard veilig en discreet met uw gegevens om.
    3. U kunt bij aankoop in de winkel u aanmelden voor het Claudia Sträter Membership. Door dit aan te geven, blijft u automatisch op de hoogte van alle acties en aanbiedingen
  • Hoe lang is het Claudia Sträter Membership geldig?
    Het Claudia Sträter Membership is onbeperkt geldig.
  • Zijn er kosten verbonden aan het Claudia Sträter Membership?
    Er zijn geen kosten verbonden aan het Claudia Sträter Membership.
  • Hoe verzilver ik mijn Member punten?
    Wanneer u inlogt op de webshop met uw gegevens, ziet u in de laatste stap van de bestelling uw actuele spaarsaldo. Zodra dat boven de verzilvergrens komt (2000 punten of meer), kunt u deze automatisch inwisselen voor korting op de bestelling. In onze winkels zal één van onze medewerkers u wijzen op het puntenspaarsaldo en u vragen of u dit in wilt wisselen. U kunt er uiteraard voor kiezen om nog even door te sparen en uw tegoed nog niet te verzilveren. Uw spaarsaldo staat ook onder aan iedere kassabon.
  • Welke waarde spaar ik met mijn aankopen?
    Over elke aankoop die u bij een Claudia Sträter winkel of op claudiastrater.com plaatst, spaart u punten. Dit is 5% van de totale aankoopwaarde, en is in te wisselen zodra u meer dan €400,- bij ons heeft uitgegeven. U heeft dan €20,- (2000 spaarpunten) gespaard. 
  • Wat gebeurt er met mijn puntensaldo, eerder opgespaard tijdens de periode dat Claudia Strater een andere eigenaar had?
    Neem contact op met de klantenservice zodat uw situatie beoordeeld kan worden. Graag uw klantgegevens bij de hand houden.

    Telefoon: 085-016 20 36

    E-mail: vragen@claudiastrater.com

    Bereikbaar op werkdagen van 09:00 - 17:00. 

  • Waar kan ik mijn puntensaldo inzien?
    Uw puntensaldo is inzichtelijk in uw account. U gaat naar ''Mijn account' onderin of u logt in door te klikken op 'Log In' rechtsboven in de menubalk. In 'Mijn account' ziet u bij 'Mijn spaarpunten' uw spaarpuntensaldo.
  • Waar kan ik mijn Member nummer vinden?
    Uw Member nummer is gelijk aan uw klantnummer. Dit kunt u vinden bij uw gegevens in uw account omgeving door in te loggen. U gaat naar 'Mijn account' rechtsonder of u logt in door te klikken 'Log In'.
  • Wanneer wordt mijn spaarpunten saldo bijgewerkt?
    Het duurt maximaal 24 uur voordat uw puntensaldo is bijgewerkt na het plaatsen van een order. Indien dat niet het geval is, kunt u contact opnemen met de klantenservice.
  • Komt er weer een Claudia Sträter app?
    Bij het aanmaken van een account wordt u automatisch een member er ontvangt u hierbij de bijbehorende voordelen. Een app is hierbij niet meer nodig om hiervan gebruik te maken.
  • Voor november was ik al member van Claudia Sträter, moet ik opnieuw een account aanmaken?
    Om uw gegevens volledig en veilig over te nemen, inclusief uw memberpunten, willen we u vragen opnieuw een account aan te maken.
    Ga naar 'Mijn account' of naar 'Log in'.

Mijn account

  • Hoe maak ik een online account aan?
    U kunt eenvoudig een online account aanmaken. Klik op 'mijn account' onderaan de pagina of rechtsboven in de menubalk op Log In en vul uw gegevens in. Indien u alle gegevens correct heeft ingevuld, klikt u op 'opslaan' en wordt uw online account aangemaakt.
    Bij het aanmaken van een online account ontvangt u direct de voordelen van het memberprogramma.
  • Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
    U kunt de persoonlijke gegevens van uw online account wijzigen door in te loggen op uw persoonlijke account. Klik op 'mijn account' onder aan de pagina of rechtsboven in de menubalk op Log in.  Door in te loggen komt u op de pagina waar uw persoonlijke gegevens staan vermeld. Klik vervolgens op 'wijzig gegevens' om uw persoonlijke gegevens te wijzigen.
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?
    U kunt online gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op 'mijn account' onder aan de pagina of rechtsboven in de menublak op Log in.  Klik op  'wachtwoord vergeten?'. Vul hier uw e-mailadres in en klik op 'nieuw wachtwoord aanvragen'. Wij sturen u vervolgens een nieuw wachtwoord naar het door u ingevulde e-mailadres.
  • Voor november was ik al klant bij Claudia Sträter, moet ik opnieuw een account aanmaken?
    Om uw gegevens volledig en veilig over te nemen, inclusief uw memberpunten, willen we u vragen opnieuw een account aan te maken. 

    Ga naar 'Mijn account' of naar 'Log in'. 

Om u de beste gebruikservaring te kunnen bieden, gebruiken wij cookies. Voor meer inhoudelijke informatie en het onderscheid die wij hier in maken, verwijzen wij u door naar ons cookiebeleid.