Veelgestelde vragen

Het ruilen of retourneren van jouw aankoop of online bestelling is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Het artikel dient te allen tijde ongebruikt te zijn en verpakt in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje of sticker.
Het passen van kleding ziet Claudia Sträter niet als gebruik.
Vergeet de aankoopbon/retourformulier niet! 
Retourneren van aankopen van shop-in-shops of andere partnerwebshops kunnen niet verwerkt en gecrediteerd worden.

Het ruilen van een online aankoop is helaas online niet mogelijk. Wel kun je opnieuw een order plaatsen. In de winkels kan een online bestelling wel geruild worden met hetzelfde artikel voor een andere maat.

Je kunt je retourzending, in originele verpakking, retour sturen. Achteraf zullen wij bij het verwerken van jouw retour het bedrag van €3,95 in rekening brengen. Plak de verpakking dicht en plak het bijgeleverde antwoordnummer op de verpakking. Zorg dat het label goed zichtbaar is. Geef het pakket af bij een PostNL Pakketpunt. Zodra wij de bestelling retour hebben ontvangen en verwerkt hebben, wordt dit per e-mail bevestigd. Wil je meerdere orders retour sturen? Dan verzoeken wij je de orders te verzamelen, maar wel de pakbonnen van de verschillende bestellingen bij te voegen.

Wanneer je inlogt op de webshop met jouw gegevens, zie je in de laatste stap van de bestelling jouw actuele spaarsaldo. Zodra dat boven de verzilvergrens komt (2000 punten of meer), kun je deze automatisch inwisselen voor korting op de bestelling. In onze winkels zal één van onze medewerkers je wijzen op het puntenspaarsaldo en je vragen of je dit in wilt wisselen. Je kunt er uiteraard voor kiezen om nog even door te sparen en jouw tegoed nog niet te verzilveren. Het spaarsaldo staat ook onder aan iedere kassabon. Op dit moment is het weer mogelijk om jouw punten in te wisselen. 

Over elke aankoop die je bij een Claudia Sträter winkel of op claudiastrater.com doet, spaar je 5% van het aankoopbedrag in punten. Elke 20 cent is één punt waard (1 punt = 1 cent). Heb je 2000 punten gespaard, dan kun je €20,- korting verzilveren. Na de eerste inwisseling geldt er geen minimum meer.

Jouw puntensaldo is inzichtelijk in je account. Je gaat naar ''Mijn account' onderin of logt in door te klikken op 'Log In' rechtsboven in de menubalk. In 'Mijn account' zie je bij 'Mijn spaarpunten' het spaarpuntensaldo.

Jouw Member nummer is gelijk aan je klantnummer. Dit kan je vinden bij jouw gegevens in je account omgeving door in te loggen. Je gaat naar 'Mijn account' rechtsonder of logt in door te klikken 'Log In'.

Het duurt maximaal 24 uur voordat jouw puntensaldo is bijgewerkt na het plaatsen van een order. Indien dat niet het geval is, kan je contact opnemen met de klantenservice.