Veelgestelde vragen

U kunt het door u gewenste artikel eenvoudig bestellen door het artikel in de juiste kleur en maat te selecteren. Vervolgens plaatst u het artikel in uw shopping bag door op ‘toevoegen aan winkelwagen’ te klikken. Wanneer u alle gewenste artikelen heeft geselecteerd klikt u rechtsboven op ‘winkelmand’. U vindt hier een overzicht van de door u geselecteerde artikelen. Het is mogelijk om in uw winkelmand nog een kortingscode toe te voegen of een artikel te verwijderen.

Wanneer u alle stappen van het bestelproces heeft doorlopen en uw bestelling heeft bevestigd, ontvangt u van ons een e-mail met daarin een bevestiging van uw bestelling.

Bent u vergeten uw waardebon, memberpunten en/of kortingscode te verzilveren? Neem gerust contact op met onze klantenservice via vragen@claudiastrater.com. Wij zullen u helpen dit alsnog te verwerken, indien mogelijk!

Soms is het nog mogelijk om uw bestelling te annuleren. Geef dit tijdig door aan onze klantenservice via vragen@claudiastrater.com of via de telefoon. Wij zullen direct voor u kijken of we de bestelling nog tegen kunnen houden. Uiteraard kunt u uw bestelling altijd nog, mocht deze onverhoopt toch niet meer te annuleren zijn, aan ons retourneren. Wij zullen u het aankoopbedrag dan netjes terugstorten. 

Order geplaatst voor 30 juli en geretourneerd.
Indien u uw order heeft geplaatst voor 30 juli, deze geretourneerd en u heeft nog niet uw retourbedrag ontvangen, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. 

Het openstaande bedrag is helaas niet voldaan door de vorige eigenaar van Claudia Sträter, echter wil graag de nieuwe eigenaar u tegemoet komen en weer verwelkomen. U ontvangt uw openstaande terugbetaling in de vorm van memberpunten. Dit betreft dezelfde waarde als de openstaande terugbetaling en kunt u als korting inwisselen bij een besteding in de webshop en in de winkels van Claudia Sträter.

Indien u uw order heeft geplaatst na 30 juli en geretourneerd en u heeft nog niet uw orderbedrag nog niet ontvangen, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Houd uw ordergegevens bij de hand zodat wij u snel van dienst kunnen zijn.

Het retourbedrag ontvangt u 14 dagen na retour, indien dit niet het geval is dan kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Wanneer u akkoord heeft gegeven op de mail aangaande overdracht klantgegevens, van de curator op 13-11-2020, zullen wij uw klantgegevens overgedragen krijgen. Wij zullen deze begin december importeren in onze systemen, waarmee u weer kunt inloggen op uw oude account.  We vragen u hiervoor t.z.t. wel een nieuw wachtwoord aan te maken, omdat wij deze gegevens wegens privacy redenen niet over mogen nemen. Voor die tijd kunt u al een bestelling plaatsen en aankopen doen in de winkel. Hiervoor moet u al een account maken. Uw gespaarde punten worden meegenomen bij de klantdata overdracht.

Het ruilen of retourneren van uw aankoop of online bestelling is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Het artikel dient te allen tijde ongebruikt te zijn en verpakt in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje of sticker.
Het passen van kleding ziet Claudia Sträter niet als gebruik.
Vergeet de aankoopbon/retourformulier niet! Het is op dit moment alleen mogelijk om via een PostNL Pakketpunt te retourneren.
Retourneren van aankopen van shop-in-shops of andere partnerwebshops kunnen niet verwerkt en gecrediteerd worden.

Het ruilen of retourneren van uw winkelaankoop bij een Claudia Sträter winkel is mogelijk binnen 30 dagen na aankoop en op vertoon van de kassabon. Dit kan bij alle Claudia Sträter winkels in Nederland. Dit kan niet bij Shop-in-Shops van partnerpartijen zoals bijvoorbeeld de Bijenkorf, wehkamp of andere retailers. 

Het retourneren van uw online bestelling is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Retourneren van uw online bestelling is helaas niet mogelijk in de Claudia Sträter winkels. Dit is enkel alleen mogelijk bij een PostNL Pakketpunt. Retouren van andere shops-in-shops of partnerwebshops zoals de Bijenkorf of wehkamp.nl kunnen niet verwerkt en gecrediteerd worden. 

Het ruilen van een online aankoop is helaas online niet mogelijk. Wel kunt u opnieuw een order plaatsen.

Online bestellingen die online teruggestuurd worden moeten voorzien zijn van het ingevulde retourformulier. De retourbetaling gebeurt automatisch binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending. Wanneer dit bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat, verschilt per bank en hangt af van de betaalwijze. Via iDeal staat dit meestal al binnen 2 werkdagen na verwerking op uw rekening. Wanneer het gaat om een creditcardbetaling kan het maximaal 31 dagen extra duren. 

U kunt uw retourzending, in originele verpakking, kosteloos retour sturen. Plak de verpakking dicht en plak het bijgeleverde antwoordnummer op de verpakking. Zorg dat het label goed zichtbaar is. Geef uw pakket af bij een PostNL Pakketpunt. Zodra wij uw bestelling retour hebben ontvangen en verwerkt hebben, wordt dit per e-mail aan u bevestigd. Wilt u meerdere orders retour sturen? Dan verzoeken wij u de orders te verzamelen, maar wel de pakbonnen van de verschillende bestellingen bij te voegen.

Wanneer u bij uw online aankoop gebruik maakt van een waardebon, cadeaubon of member tegoed, zal de waarde van het totaal te betalen bedrag worden afgetrokken. Indien u (een deel van) uw bestelling retourneert, zullen wij u een hernieuwde bon toesturen of tegoed heractiveren op uw account. Deze kan weer worden verzilverd in onze winkels of op onze webshop. Let op: een promotiecode wordt niet automatisch vernieuwd en zult u separaat bij onze klantenservice, na verwerking van uw retour, moeten aanvragen. 

Wanneer u bij uw online aankoop gebruik maakt van een kortingscode, wordt de korting over de bestelde artikelen verdeeld. Bij retourneren zal deze korting verrekend worden met de geretourneerde artikelen.

U krijgt de door u betaalde verzendkosten retour wanneer u de gehele bestelling retourneert. Heeft u vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via vragen@claudiastrater.com

Er zijn verschillende manieren om Claudia Sträter Member te worden. 

Het Claudia Sträter Membership is onbeperkt geldig.

Er zijn geen kosten verbonden aan het Claudia Sträter Membership.

Telefoon: 085-016 20 36

E-mail: vragen@claudiastrater.com

Bereikbaar op werkdagen van 09:00 - 17:00. 

Om uw gegevens volledig en veilig over te nemen, inclusief uw memberpunten, willen we u vragen opnieuw een account aan te maken.
Ga naar 'Mijn account' of naar 'Log in'.

U kunt eenvoudig een online account aanmaken. Klik op 'mijn account' onderaan de pagina of rechtsboven in de menubalk op Log In en vul uw gegevens in. Indien u alle gegevens correct heeft ingevuld, klikt u op 'opslaan' en wordt uw online account aangemaakt.

Bij het aanmaken van een online account ontvangt u direct de voordelen van het memberprogramma.

U kunt de persoonlijke gegevens van uw online account wijzigen door in te loggen op uw persoonlijke account. Klik op 'mijn account' onder aan de pagina of rechtsboven in de menubalk op Log in.  Door in te loggen komt u op de pagina waar uw persoonlijke gegevens staan vermeld. Klik vervolgens op 'wijzig gegevens' om uw persoonlijke gegevens te wijzigen.

U kunt online gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op 'mijn account' onder aan de pagina of rechtsboven in de menublak op Log in.  Klik op  'wachtwoord vergeten?'. Vul hier uw e-mailadres in en klik op 'nieuw wachtwoord aanvragen'. Wij sturen u vervolgens een nieuw wachtwoord naar het door u ingevulde e-mailadres.